Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones, plazos y procedimientos para el ejercicio del derecho de desistimiento y la devolución de productos adquiridos en nuestra plataforma, titularidad de SAMEGACORP.
1. Plazo para el Ejercicio del Derecho de Devolución
De conformidad con nuestra política de satisfacción comercial ampliada, el Usuario dispone de un plazo de noventa (90) días naturales a partir de la recepción física del producto para solicitar una devolución. Este plazo supera el mínimo legal establecido, reafirmando nuestro compromiso con el cliente.
2. Condiciones de Elegibilidad del Producto
Para que una devolución sea admitida a trámite, el artículo objeto de la misma debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de integridad:
Debe encontrarse en el mismo estado de conservación en que fue entregado.
No debe haber sido utilizado, alterado o manipulado más allá de la mera comprobación de su estado.
Debe conservar el etiquetado original y el embalaje original íntegro.
Es requisito indispensable la presentación del justificante de compra o recibo electrónico.
3. Procedimiento de Gestión de Devoluciones
El Usuario deberá iniciar el proceso contactando con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico: eb.samegacorp@gmail.com.
Autoriza Previa: No se aceptarán devoluciones enviadas de forma unilateral sin previa comunicación y validación por nuestra parte.
Logisticación: Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones logísticas pertinentes. Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los costes asociados a la devolución correrán a cargo del cliente. La mercancía deberá ser remitida a la dirección que se le indicará en dicho proceso de validación.
4. Incidencias: Daños, Defectos y Error en el Envío
El Usuario tiene la obligación de inspeccionar el pedido en el momento de la recepción. En caso de detectar productos defectuosos, dañados o erróneos, deberá notificarlo de inmediato a nuestra dirección de contacto para proceder a la evaluación técnica y posterior subsanación del error o sustitución del bien sin coste adicional.
5. Excepciones al Derecho de Devolución
De acuerdo con la normativa vigente, se excluyen del derecho de devolución los siguientes artículos:
Bienes personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos).
Artículos de higiene o cuidado personal desprecintados tras la entrega.
Materiales catalogados como peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos en oferta o tarjetas de regalo, cuya venta se considera final salvo defecto de fábrica.
6. Política de Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Para adquirir un artículo distinto, el Usuario deberá proceder a la devolución del original (sujeto a los términos aquí descritos) y realizar una nueva transacción comercial de manera independiente.
7. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Sin perjuicio de nuestra política de 90 días, los residentes en la Unión Europea conservan su derecho legal al desistimiento de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna, siempre que se cumplan las condiciones de estado de producto mencionadas en la Cláusula 2.
8. Reembolsos y Liquidación
Tras la recepción e inspección técnica de la mercancía devuelta, notificaremos al Usuario la resolución de su solicitud:
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Aprobación: Se procederá al reembolso íntegro mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
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Plazo: El procesamiento administrativo del reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
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Anotación bancaria: El tiempo efectivo de recepción de los fondos dependerá de la entidad financiera emisora. Si transcurridos 15 días hábiles desde nuestra notificación de aprobación el abono no se ha hecho efectivo, rogamos contacte con nosotros en eb.samegacorp@gmail.com.